ALUXE亞立詩台北門市副理Kiki：專屬您的顧問式服務
ALUXE亞立詩台北門市副理 KIKI：專屬您的顧問式服務
「來看婚戒一定都是很幸福的人！感染他們的喜悅，自然也會充滿正能量地過好每一天。銷售顧問的任務不只介紹婚戒，為了幫助客人順利邁向人生重要里程碑，負責傳遞幸福的我們絕對全力以赴！」Kiki說道
保持熱情! 為準新人的重要時刻全力以赴
「客人都問我怎麼有辦法做這行做這麼久？」台北門市副理Kiki指著充滿術語的大本子，又解說完一輪GIA美國寶石研究院的鑽石分級標準，假設一日三餐各說一遍，進亞立詩的這8年來，Kiki已講超過8千次了。她又為我們展示一排展示戒，輕輕捧起待嫁女孩左手，雀躍地將神聖指環套入無名指。「感覺怎麼樣？」Kiki的眼神如同鑽石閃亮，那種俏皮又撫慰人心的笑唯有準新娘的親姊姊才有。
「如何保持熱情？因為我們的客人都是開心的準新人，精品業常常得面對心情不好想花錢紓壓的消費者，但來看婚戒一定都是很幸福的人！感染他們的喜悅，自然也會充滿正能量地過好每一天。銷售顧問的任務不只介紹婚戒，為了幫助客人順利邁向人生重要里程碑，負責傳遞幸福的我們絕對全力以赴！」Kiki說道。
台北門市副理Kiki進「ALUXE亞立詩」服務資歷滿8年，資深的她說，婚戒是最需要專人服務的商品項目，銷售顧問對婚嫁產業鏈也要有相當程度的認識，才能提供最完善的諮詢與延伸服務。
打造舒適、具隱私性的優雅環境
對初次看婚戒的新人來說，光是踏入金碧輝煌的鑽石品牌店，就得花費大把精神做心理建設，一則不清楚鑽石價值評比，一則顧慮自尊心被踐踏。資深銷售顧問Kiki表示，婚戒是最需要專人服務的商品項目，一般挑選婚戒需花費1~2小時，百貨專櫃缺乏舒適座椅，櫃哥櫃姐往往得一人服務兩組以上的客人，難免會有冷落或大小眼狀況發生。再者，也容易引來身旁陌生人好奇探頭探腦，令人身心俱疲。
亞立詩成立門市，打造舒適、具隱私性的優雅環境提供一對一服務，諮詢過程還能享受星巴克咖啡、TW月之黑果茶、Tree top果汁等多款美味飲品，讓準新人可以好好挑選。
清楚瞭解鑽石分級與價格落點，幫助掌握結婚預算
別怕對鑽石一竅不通，預約到店後將安排問券填寫了解客人需求，銷售顧問會在第一步就讓客人清楚瞭解鑽石分級與價格落點，幫助掌握結婚預算。亞立詩採用GIA制定的鑽石分級4C標準，包括成色（Color）、淨度（Clarity）、克拉（Carat）、車工（Cut），這四種項目是鑒定鑽石價值等級與定價範圍的重要依據。
首先，鑽石成色分為23級色階，亞立詩提供D~J的優質成色範圍。淨度指在10倍放大鏡下觀察鑽石內含物，以內部完美無瑕的IF為最高等級。車工指鑽石面的切割，鑽石之所以閃閃發亮不是因為成色或淨度最高，而是因為車工最優良，凝聚、反射更多光線。克拉指鑽石的質量單位，每克拉分為100分，例如0.5克拉相當50分，又稱半克拉。越大的鑽石也越稀有，因此較為昂貴。
亞立詩採用GIA制定的鑽石分級4C標準，包括顏色（Color）、淨度（Clarity）、克拉（Carat）、車工（Cut），這四種項目是鑒定鑽石價值等級與定價範圍的重要依據。圖為Kiki介紹4C標準。
許多顧客對鑽石保持謹慎心態，往往不好意思詢問或試戴展示戒，經由銷售顧問的引領可深入堂奧。
多樣化戒指版型，提供新人們試戴、挑選
同一件衣服掛起來、照起來和穿起來的效果都各自不同，戒指亦是。對鑽石等級、價格心中有概念後，下一步是試戴各種款式。Kiki說，亞立詩有許多客人來自網路與親友口碑，建議不妨先上亞立詩官網參考鑽石知識，逛逛琳琅滿目的設計款，到門市後再縮小範圍一一佩戴，感受手感與視覺效果。「婚戒不像流行性飾品有大幅度的風格變化，以造型簡單的經典款最受歡迎。如果喜歡華麗戲劇性，可再從單顆或排鑽、單色或雙色、線條造型等加以篩選。」
如果挑不到喜歡的款式，亞立詩提供德國acredo工藝婚戒服務，您可以打造一只完全按照自己想法、與眾不同的專屬戒指。瞥到Kiki手上有只別緻的指環，趕快偷偷打聽是不是老公的心意？「哈！這是我訂製給自己的戒指，上面有我兩個兒子的指紋，還有愛心造型與無限符號（∞），代表媽媽對兒子無止盡的愛。」Kiki共有兩支acredo訂製戒指。
貼心的售後服務，讓珠寶飾品歷久彌新!
另一方面，亞立詩也提供刻字、修改戒圍、電鍍處理磨損刮痕等免費售後服務。Kiki提醒，鑽石之所以象徵永恆，因為它是硬度、亮度都最頂級的天然礦石。基於親油特性，日常可用軟毛刷沾中性清潔劑輕輕刷洗，鑽石就能恢復活光亮度，每2~3個月可帶回門市檢查主石配件是否鬆動。看膩款式或想升等主石、換座檯，也可隨時帶回亞立詩洽詢。
戒圍尺寸不清楚，放心交給顧問協助判斷
如果不清楚戒圍也不用擔心，Kiki笑道最多客人煩惱的事，反而是最容易解決的。曾有客人用綁零食的金線繩、文具塑膠圈套量手指內直徑，其實只要提供照片（如喝咖啡、比YA）或身高體重就可輕鬆判斷尺寸。「求婚鑽戒寧可大，不要小，套不下去很尷尬，之後想修改戒圍也沒有問題！」
提供婚嫁珠寶週邊免費租借服務
亞立詩提供展示戒外借，以及傳統婚俗「六禮」黃金套組，貼心為準新人設想，讓籌備婚禮更加輕省。
鑑賞鑽石需使用裸石夾、寶石鑷子、十倍放大鏡等專業工具。
銷售顧問需時常練習操作，才能在手指之間徹底掌握細微的鑽石，讓顧客好好鑑賞。
不只是銷售顧問，也是見證準新人婚嫁過程的好夥伴
Kiki說，誠摯交心，顧客也會大方分享他們的喜悅。印象深刻的求婚方式有包場電影院、巴黎鐵塔頂樓餐廳、跳舞、親自下廚，或是用永生花或漢堡盒裝鑽戒。「心意最重要！只要是值得紀念，不見得要多大顆的鑽石或多華麗的排場。」
公司系統化的訓練與傳承，持續培養傳遞幸福的專業顧問
Kiki最初在日系珠寶品牌工作，為深化專業，加入專門打造婚戒的亞立詩鑽研鑽石領域。透過公司系統化的教育訓練，無論鑽石知識與顧客的互動交流都大幅提升，獲得公司補助參與GIA珠寶鑑定教育訓練課程，進一步晉升國際級的鑽石鑑定資格。「不管做到哪個職位都要不斷學習，重複性高的工作做久都會有倦怠感。重要的是，你一定要很主動地提出問題，勇敢向主管或資深人員討教。樂觀面對才會有進步空間，進一步突破瓶頸、解決問題。」
8年來跟隨亞立詩逐步擴店，資深學姊Kiki帶領一批優秀的學弟妹，協助解決個人與公司的大小難題，她燦然笑道，這就是自己最有成就感的事。
撰文：蔡舒湉
