十年前準備亞立詩面試那天，Carol就像第五大道的奧黛莉赫本，一邊望著櫥窗裡的珠寶，一邊思索自己未來的路。在結婚生子之後，女人還能靠事業創造輝煌人生嗎？十年後，她以一席優雅白色洋裝搭配高跟鞋現身，身為亞立詩第一位實體店員工、現擔任副總的Carol表示，生涯最有成就感的事就是幫助亞立詩成立眾多門市，培育出有口皆碑的專業銷售顧問團隊。
「很多事並不困難，而是難在你不敢去做，或等待被教育。我堅信有付出就會有收穫，很多沒嘗試過的事都可以自己先想辦法摸索，希望所有同事都能勇敢跨出。」
幸福指南
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ALUXE亞立詩副總Carol：主動服務學，優質銷售顧問推手
ALUXE亞立詩副總 CAROL：
主動服務學，優質銷售顧問推手
“ 很多事並不困難，而是難在你不敢去做，或等待被教育。我堅信有付出就會有收穫，很多沒嘗試過的事都可以自己先想辦法摸索，希望所有同事都能勇敢跨出。”
「ALUXE亞立詩」副總Carol擁有豐富的精品銷售經驗，踏入珠寶鑽石業後，深入鑽研鑽石與婚嫁產業，致力提供每位諮詢的顧客最精準到位的服務。
做事找對方法，第一步主動求進步
Carol出身商學院主修成本會計，因對珠寶飾品充滿熱情，也擅長與人互動，故轉入精品銷售領域。在學期間她曾在書局文具禮品部打工，開始接觸國際品牌萬寶龍，時常因客人的問題引發求知慾，積極的Carol常趁著業務前來補貨時把握機會詢問專業知識，努力提供顧客明確答案。萬寶龍精品在台灣成立第一間專櫃門市時，用心了解產品、創造好業績的Carol成為人才網羅的不二人選。之後歷經5年日本珠寶飾品品牌管理職、5年的香港珠寶公司經驗等歷練，最後加入亞立詩。Carol說，每個工作她都給自己充分的時間學習，從中了解自己的不足，為銷售、人力管理紮下堅實基礎。
「工作過程固然會遇到各種問題，如果沒有足夠的勇氣，就無法瞭解自己有哪些不足。每間公司都有不盡完美之處，與其等待被教育，不如主動加強自己的能力。就算要轉換下一個工作跑道，也要知道自己想獲得什麼，目標要很精確！」2008年創辦人John甫從網路起家，Carol作為第一間實體門市的第一名員工，原先僅在人生轉捩點尋求穩定工作環境，始料未及未來會建立龐大的鑽石銷售團隊。「我很熟悉這行，所以會自我要求。就算只有我一個人，我也要把它制度化，一步一腳印。」Carol第一個月就打破亞立詩業績紀錄，然而對比過往彪炳戰功仍相差甚巨，她告訴自己：「只要產品品質好，價格有優勢，服務精準到位、明確掌握客人需求，我的銷售不該輸給別人！」秉持專業經驗與不服輸精神，第三個月再度開創業績新高。為開闢更多可能，Carol協助亞立詩培訓更多銷售人力，並改裝店面提升消費者對品牌的信心。
婚戒市場評比，為什麼應投資鑽石？
考量珠寶並非民生必需品，亞立詩從起步就清楚定位針對婚嫁族群提供求婚鑽戒、對戒服務，每年開發上百種設計款式，2012年與德國工藝acredo合作訂製，2018年攜手台灣新銳珠寶設計師合作。Carol表示，決定購買婚戒代表邁向人生另一個重大里程碑，很多客人常因為預算猶豫不決，其實挑到自己喜歡的才是首要考量。「結婚前提是認定另一半，透過另一半也能認定所有價值。比起婚紗、喜餅、婚宴會場，最後會留在身邊的真的只有求婚鑽戒跟婚戒，請不要吝嗇投資自己。」
Carol分析婚戒設計趨勢，亞洲市場崇尚柔美線條，以經典款為主；客製化戒指流行刻印指紋，或在指環內側鑲嵌寶石，凸顯內斂質感。亞立詩每家分店各有不同風格，台北分店為獨棟法式洋房，台中店最早引進客製化服務，高雄店充滿純白婚嫁氣息。香港婚嫁族群更有消費能力，因地小人稠，新人往往得至少預留兩年準備婚期，加上曾是英國殖民地，受西洋文化薰陶影響，用3個月薪水購買婚戒是均值，甚至有不滿1克拉求婚有失顏面的不成文規定，相較之下，台灣對於婚戒預算趨於保守。
針對正在準備求婚驚喜的客人，Carol 進一步分享亞立詩的貼心服務。亞立詩提供求婚鑽戒外借服務，讓不確定另一半喜好、是否合手的顧客沒有後顧之憂。此外，門市提供周全的服務，諮詢前不妨先了解自己喜歡的風格，至少保留1.5小時的時間敞開心胸與銷售顧問溝通提問，若是有清潔保養、更改戒圍、專屬刻字紀念等需求，也能輕鬆滿足。
挑選鑽戒是準備婚姻大事過程最值得的投資，有了專業銷售顧問的協助，就不怕找不到適合自己的「真命鑽戒」。
諮詢前建議可先上網瀏覽風格款式與鑽石等級劃分，請務必現場試戴，好好感受手感與視覺比例。
銷售顧問培養學，真正的主動與貼心
Carol一手培育的銷售顧問團隊是亞立詩最自豪的優勢之一，她說，專業銷售顧問可以從言談判斷客人類型，藉由引導提供合乎需求的推薦款式。客人試戴越多款式後常越發心慌意亂，加上亞洲顧客個性內向，即使不喜歡也不敢表達或說不出原因，專業銷售顧問應一一精準說明，協助釐清差異性，並依照佩戴習慣提供適當的材質建議，找到讓客人戴在手上會有命中注定感的「真命婚戒」。
另一方面，亞立詩有許多已婚的銷售顧問，可分享自身經驗給準新人參考，也有不少男性銷售顧問能舒緩男性消費者疑慮。「把每位顧客都當成自己的朋友，細心為對方著想，讓顧客不害怕。」設身處地的確是Carol的核心工作哲學，一方面站在老闆立場傳遞任務，同時也以員工角度進行管理，她的領導首重傳授方法，教育如何事半功倍。
Carol觀察優秀同事都有積極主動、樂於分享的人格特質。「無論是否成交，同事間相互分享銷售經驗可以讓彼此更進步。」「主動完成分內工作是最重要的事，如果你起床第一時間覺得頭痛、肚子痛，都是讓自己開始找藉口逃避這份工作。事先就要為自己擬定計劃與目標，靈魂要跟著身體來上班。」
1）亞立詩銷售顧問團隊，樂於提供顧客諮詢與試戴款式服務。
2）親身試戴才能真切感受鑽戒戒圍、大小比例與色彩呈現。
3）鑽石有親油特性，銷售顧問穿戴黑手套能有效維護兼襯托鑽戒。
4）亞立詩亦提供設計款鑽戒盒，同步提升美感與感動的傳遞過程。
5）看見顧客找到心儀的鑽戒，露出開心的笑容，就是銷售顧問最有成就感的事。
亞立詩團隊，人性化的幸福企業
亞立詩宗旨是傳遞幸福，體諒員工真心為公司付出，不僅薪資待遇優於同業，也提供良好銷售教育訓練與舒適宜人的上班環境，年節初一、初二公休為服務業罕見德政，員工累積一定年資享有GIA國際證照補助。Carol強調，珠寶證照是獲得專業認可的方式之一，但經驗比證照更重要，對銷售有興趣就要精進服務能力。
Carol相當看重工作夥伴，視所有同事為家人。感謝開明的老闆John給予充分發揮空間，願意傾聽心聲，在適當時間化解問題，成為彼此有力的後盾。她說，自己並非女強人，更喜歡在工作之外時間出國旅遊，用力感受生活，促進親子關係。
「我常常告訴小朋友，夢想一定能做到，但自己一定要有付出，有付出就會有收穫。」
撰文：蔡舒湉
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