ALUXE亞立詩副總Carol：主動服務學，優質銷售顧問推手

你有沒有遇過讓你「感覺被懂了」的服務？

走進一間珠寶店，有時候感覺像在接受考試，有時候卻像遇到老朋友。差別在哪裡？ ALUXE 亞立詩副總 Carol 給出了一個簡單的答案：「主動服務，是從真心想幫助對方開始的。」

從事珠寶業多年，Carol 見過無數對新人走進門市，有人手牽手帶著期待，有人卻因為不知道從哪裡問起而顯得侷促。她說，這時候顧問的角色就是打開一道門，讓客人先放鬆，再慢慢引導他們說出心裡真正想要的。

什麼是「主動服務」？精準陪伴，讓客人感覺被懂了

很多人以為「主動」等於話多、推銷積極。Carol 搖搖頭說，這其實是最容易讓客人退縮的方式。

真正的主動服務，是在客人還沒開口前，就已經察覺到他們的狀態。是否帶著疑問進來？是否在某顆戒指前停留了比較久？是否眼神裡藏著一點猶豫？這些細節，都是顧問可以「主動回應」的訊號。

Carol 分享，她訓練團隊的第一堂課，講的是「觀察練習」，產品知識反而排在後面。學會讀懂人，才能真正給出對的建議。這就像挑選婚戒時也需要先了解自己的手型與風格，顧問要做的，就是幫客人把那個答案找出來。

讓客人「開口說」，才能真正幫到他們

購買求婚鑽戒，往往是許多人第一次踏入高端珠寶世界的時刻。他們可能不懂 4C，不確定預算怎麼抓，甚至不知道她喜歡什麼款式。

Carol 說，這時候最重要的事，就是讓客人願意說話。「你要先讓他信任你，他才會告訴你真實的想法。」

她的做法是，從對方的生活情境切入，而非直接從產品介紹開始。問對方是打算什麼場合使用、對方平常喜歡什麼風格、兩個人在一起多久了……這些「生活感」的問題，往往能打開比「你想找什麼預算的戒指」更真實的對話。

「ALUXE亞立詩」副總Carol擁有豐富的精品銷售經驗，踏入珠寶鑽石業後，深入鑽研鑽石與婚嫁產業，致力提供每位諮詢的顧客最精準到位的服務。

顧問不只賣產品，更是陪伴決策的夥伴

許多客人在求婚戒指的選購過程中，面對的其實是一種壓力，怕選錯、怕後悔、怕對方不喜歡。

Carol 認為，顧問在這個時刻最重要的事，是陪著客人把疑慮一個個解開，而非搶著促成交易。她曾經遇過有客人前後來了五次，才終於做出決定。她沒有催促，只是每次都準時準備好資料，讓客人知道她隨時都在。

這種「不急著賣，但隨時準備好」的態度，最終反而建立了最深的信任。那位客人後來也成了 ALUXE 的長期回頭客，還介紹了家人過來。

優質服務背後，是對產品的深度了解

Carol 強調，光靠「態度好」還不夠，顧問必須對產品有真正的理解。

當客人問到鑽石 4C 的差異，或是想了解某款戒指的工藝細節，顧問如果答不上來，信任感就會打折。這也是為什麼 ALUXE 的顧問培訓，包含大量的產品知識課程，從鑽石切工到戒臺材質，每一位顧問都要能用「客人聽得懂的語言」解釋清楚。

舉個例子：與其說「這顆鑽石的切工等級是 Excellent」，不如說「這顆鑽石的折射會讓它在任何光線下都閃閃發光，即使是在餐廳暗光環境下也一樣美」。把專業轉化成畫面，才是真正有效的溝通。

挑選鑽戒是準備婚姻大事過程最值得的投資，有了專業銷售顧問的協助，就不怕找不到適合自己的「真命鑽戒」。

諮詢前建議可先上網瀏覽風格款式與鑽石等級劃分，請務必現場試戴，好好感受手感與視覺比例。

如何養成一位頂尖銷售顧問？Carol 的三個核心心法

Carol 在多年帶領銷售團隊的過程中，歸納出三個她認為最關鍵的特質：

第一，對人真心好奇。 頂尖顧問把完成業績放在其次，把客人的故事放在心上。每對新人背後都有一段愛情，能把這份興趣帶進服務裡，互動自然就不一樣。

第二，持續學習的習慣。 珠寶產業的趨勢、設計風格、甚至婚禮文化都在變化。好的顧問會主動了解市場動態，才能在客人問起婚戒款式推薦、結婚對戒的搭配邏輯，或是婚戒日常保養的方式時，給出有參考價值的建議。

第三，情緒的穩定與自我覺察。 服務業難免遇到挑戰，客人情緒不好、購買決策一再延遲，都考驗著顧問的心理素質。Carol 說，她習慣在每次服務結束後，給自己幾分鐘回顧：「哪個地方我可以做得更好？」這個簡單的習慣，讓她一年比一年進步。

ALUXE 的服務文化，從每個細節開始

Carol 副總說，ALUXE 之所以能獲得超過 25 萬對新人的推薦，背後是整個團隊對「服務細節」的堅持。

從四大售後服務的保障到門市的空間設計，ALUXE 希望每一位走進來的客人，都能感受到被重視。無論你是第一次接觸珠寶，還是已經有豐富的選購經驗，都能在這裡找到屬於自己的節奏。

如果你想體驗這種顧問式的陪伴服務，也可以先了解 ALUXE 台北、桃園、新竹等北部門市的環境，或是台中、嘉義的中部門市，找到離你最近的那一家。

同樣具備頂尖顧問式服務精神的，還有台北門市副理 Kiki，她擅長為每位客人量身打造專屬的選購體驗，和 Carol 副總的服務哲學一脈相承。

好的服務，讓人生重要時刻更值得被記住

求婚，是人生最重要的時刻之一。想要打造最難忘的求婚時刻，除了挑到那顆對的鑽石，求婚場合的規劃也至關重要。而協助客人打造完美的求婚企劃，對 Carol 來說，也是她最有成就感的工作之一。

每當聽到客人回來說「她哭了，說是她這輩子最感動的一刻」，Carol 說，那個當下她都覺得，自己做的事情真的很有意義。

服務，不只是把產品賣出去。服務，是讓每個重要時刻更值得被珍藏。

開啟你的璀璨旅程

想更了解如何挑選一顆屬於你們的鑽石？歡迎瀏覽我們的 GIA 鑽石知識專區，從 4C 到切工，讓你帶著知識，自信選購。也可以先逛逛 ALUXE 求婚鑽戒系列，找到那一顆讓她一眼心動的戒指。準備好了嗎？預約門市體驗，讓 Carol 副總的專業顧問團隊，陪你走過這段最重要的旅程。

編輯手記

第一次聽 Carol 副總說「顧問的工作是打開一道門」，我突然理解了為什麼有些服務讓人久久難忘。她沒有把銷售當作目標，而是真的把每一位客人的故事放在心上。這種心態，我想這才是「五星服務」最核心的本質，靠的是真誠的在乎，而不是完美的話術。